Звукот на новото корисничко искуство преку гласовниот асистент

Звукот на новото корисничко искуство

Додека многуте можности на вештачката интелигенција сè уште нашироко се тестираат, гласовниот асистент е една од најразвиените апликации со несомнени придобивки за бизнисот

Висок обем на повици, различни канали за комуникација, обрт на работна сила, незадоволително ниво на квалитет на услугата и недостаток на увид во потребите и задоволството на клиентите - сето тоа се актуелните предизвици на контакт центрите. За да ги решат, но и дополнително да ги подобрат, се повеќе компании користат вештачка интелигенција и гласовни асистенти кои овозможуваат комуникација со корисниците преку глас, користејќи технологија за препознавање говор.

За да им се овозможи на корисниците да зборуваат природно и да имаат доверба дека ќе бидат разбрани потребно е решение кое е дизајнирано и изградено специјално за гласовни интеракции. Таквото решение мора да има висококвалитетно препознавање на говор, разбирање на природен јазик и генерирање одговори, кои се приспособени на гласовниот канал и потребите на корисниците.За разлика од текстуалните асистенти, кои можат да користат копчиња и менија за да ги водат корисниците, гласовните асистенти немаат графички интерфејс за зборување. Ова значи дека гласовниот асистент мора да може да ги ангажира и води корисниците низ внимателно изработени, концизни и јаснo изговорени реченици.

Важноста на дизајнот на дијалози

Гласовните асистенти мора да започнат разговори со отворени прашања за да ги ангажираат корисниците. Агентите на Контакт центарот не започнуваат разговори со: „Ако сакате да зборувате за наплата, кажете наплата“. Тие велат: „Како можам да ви помогнам?“Гласовните асистенти треба да го прават истото. Дизајнот на дијалози за гласовни асистенти е сложен и тежок процес кој бара разбирање на спецификите на гласовниот канал, како што се акцентите и разговорниот говор.Важно е да се следат одредени насоки при дизајнирање на дијалогот: дијалогот треба да биде краток и лесен за следење, да се внимава на тоналитетот - дијалогот да биде пријателски и пристапен за да се создаде чувство на доверба и разбирање, и конечно природност - разговорот треба да звучи природно и спонтано, како да е воден од човечки агент.Исто така, важно е да се земат предвид специфичните потреби и цели на гласовниот асистент. На пример, ако гласовниот асистент е дизајниран да обезбедува поддршка за клиентите, важно е да се осигура дека дијалогот е информативен и корисен.Во случај гласовниот асистент да е дизајниран за забава, неопходно е да се осигура дека дијалогот е интересен и возбудлив.

Податоците играат клучна улога во развојот на гласовните асистенти. Треба да се соберат и обработат доволно податоци за да се обучат и тестираат системите за вештачка интелигенција и гласовните асистенти. Податоците се од суштинско значење за разбирање на различните дијалекти, акценти и изрази на корисниците, како и за препознавање на нивните намери, поставување прашања и решавање проблеми.Исто така, податоците се клучни за генерирање соодветни, прецизни и корисни одговори. Информациите беа собрани од различни извори како што се транскрипти и снимки од претходни разговори, бази на знаење, често поставувани прашања, прирачници и документација. После собирањето, податоците минуваат низ процес на чистење, обележување, делење и анализа.

Иако гласовниот асистент може да функционира без интеграции, дозволувајќи им на повиците да се упатуваат до агенти на контакт центарот или одговори на најчесто поставуваните прашања, целосната вредност на решението се постигнува преку интеграција со позадински системи на компанијата.На пример, гласовниот асистент кој е интегриран со CRM систем може да пристапи до податоци за клиентите, како што се нивната историја на купување, информации за контакт и преференции.Ова му овозможува на гласовниот асистент да им обезбеди на корисниците персонализирана поддршка и препораки. Интегрирањето на гласовните асистенти позадинските системи исто така помага во автоматизирање на процесите и завршување на задачите без потреба од човечка интервенција. На пример гласовниот асистент може да се интегрира со систем за нарачки за автоматска обработка на нарачките.Инвестирањето во интеграцијата на гласовните асистенти со позадинските системи може да им донесе на компаниите бројни придобивки, како што се подобрено корисничко искуство, зголемена ефикасност и намалени трошоци.

Звукот на новото корисничко искуство

{{Title}}